Pomoc

• Płatności przelewem za pośrednictwem serwisu Przelewy24 - krok po kroku
  a) Płatność przelewem bankowym - informacje podstawowe
  b) Wybór metody płatności i uzupełnienie forumalarza wpłaty
  c) Przejście do serwisu Przelewy24
  d) Finaliazcja Płatności
  e) Potwierdzenie
  f) Problemy
• Płatności kartą płątniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24 - krok po kroku
  a) Płatność kartą płatniczą - podstawowe informacje
  b) Wybór metody płatności i uzupełnienie forumalarza wpłaty
  c) Przejście do serwisu Przelewy24
  d) Przejście do serwisu tranzakcyjnego PolCard
  e) Kod CVV2 / C2V2 - co to jest?
  f) Finaliazcja Płatności / Potwierdzenie
  g) Problemy
• Dlaczego serwis Przlewy24 obsługuje tylko kilkanaście z kilkudziesięciu banków polskich?
• Jak wykonywane jest w serwisie potwierdzenie płatności wykonanej przelewem?
• Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze przekazane przez klienta?
• Jak zapłacić nie mając karty płatniczej i konta bankowego dostępnego internetowo?
• Co się dzieje z płatnościami wykonanymi po czasie oczekiwania serwisu lub błędnie opisanymi?
• Różne informacje o wyniku płatności kartą kredytową.
• Podczas próby zapłaty kartą kredytową pojawia się błąd (err56).
• W jakich godzinach można korzystać z przelewów natychmiastowych?
• Czy obsługiwane są zagraniczne karty płatnicze?
  

PŁATNOŚCI

Płatności przelewem za pośrednictwem serwisu Przelewy24 - krok po kroku

a) Płatność przelewem bankowym - informacje podstawowe

Jeśli są Państwo klientem jednego z banków obsługiwanych przez serwis Przelewy24 , mogą Państwo wykonać płatność natychmiastową i bezpośrednią ze swojego konta w tym banku poprzez Internet.

Do góry

 
b) Wybór metody płatności i uzupełnienie forumalarza wpłaty

Jeśli zdecydowali się Państwo na dokonanie płatności online poprzez system "Przelewy24", prosimy o zaznaczenie odpowiedniej opcji przy składaniu zamówienia, następnie uzupełnienie danych bilingowych oraz
kliknięcie na przycisk "Zapłać z przelewy24.pl"

Zostaną Państwo przeniesieni na stronę serwisu "Przelewy24".

Na wykonanie płatności mają Państwo 15 minut.
Przy przekroczeniu tego czasu Państwa płatność nie zostanie wykonana o czym powiadomi odpowiedni komunikat.
W takim wypadku należy ponownie dokonać płatności. Państwa konto zostanie obciążone wyłącznie w przypadku pozytywnego zakończenia transakcji o czym powiadomi odpowiedni komunikat.

Do góry

 

c) Przejście do serwisu Przelewy24

Na stronie serwisu Przlewy24 zostaną Państwo poproszeni o dokonanie wyboru metody płatności - należy wybrać bank, z którego chcą Państwo przekazać pieniądze na nasze konto.

Wybór banku należy zatwierdzić klikając przycisk "Dalej".

Do góry

 
d) Finaliazcja Płatności

Następnie system wywoła okienko ze stroną logowania do Państwa banku,
gdzie po zalogowaniu, zgodnie z systemem płatności, zostaną Państwo poproszeni o podanie hasła jednorazowego lub o użycie tokena. Dane na jakie zostanie wykonany przelew zostały automatycznie przekazane przez system Przelewy24. Następnie należy potwierdzić chęć wykonania przelewu natychmiastowego. Po wykonaniu przelewu zostaną Państwo przeniesieni do serwisu Przelewy24.

Do góry

 

e) Potwierdzenie

Po wykonaniu przelewu system Przelewy24 wyświeli komunikat potwierdzający poprawne wykonanie operacji i przelanie pieniędzy na nasze konto.
Po kliknięciu na przycisk "Dalej..." powrócą Państwo na naszą stronę, gdzie zostanie wyświetlone potwierdzenie otrzymania przez nas wpłaty.

Do góry

 

f) Problemy

W przypadku wystąpienia problemów podczas wykonywania płatności spowodowanych np.:
-błędem podczas wpisywania danych lub przekroczeniem czasu realizacji płatności;
System wyświetli Państwu stosowną informację i poprosi o powtórzenie płatności.

-przypadkowym zamknięciem okna przeglądarki lub przerwą w połączeniu;
Jeśli przypadkowo zamknęli Państwo okno przeglądarki podczas dokonywania płatności, a zatwierdzili już Państwo płatność na stronie Państwa banku, jednak nie zostali Państwo przeniesieni spowrotem na naszą stronę, pieniądze pozostają w zawieszeniu do końca dnia, lub do momentu, w którym ręcznie zatwierdziny Państwa płatność. Prosimy o takim fakcie nas powiadomić.

Jeśli okno przeglądarki zostało zamknięte przed zrealizowaniem płatności na stronie Państwa banku, Państwo konto nie zostaje obciążone i w takim wypadku prosimy o ponowne zrealizowanie płatności.

Dostęp do płatności z danego banku jest możliwa tylko w momencie, gdy bank ten obsługuje przelewy natychmiastowe. Niestety nie wszystkie banki udostępniają tę funkcję przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, w związku z tym na czas, gdy nie ma mozliwości dokonania przelewu natychmiastowego dany bank jest blokowany.

Do góry

 

Płatności kartą płątniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24 - krok po kroku

a) Płatność kartą płatniczą - podstawowe informacje

Najstarszy i najbardziej znany sposób płatności w Internecie, bezpłatny i całkowicie bezpieczny. Więcej o bezpieczeństwie...

Do autoryzacji karty płatniczej jest wykorzystywane pośrednictwo serwerów firmy POLCARD lub Moneybooker i szyfrowanych połączeń do serwisu Przelewy24 , poprzez które przekazywane są numery karty, bez przekazywania tych danych do naszego serwisu.

Trzeba jednak pamiętać, że do płatności internetowej potrzebne są tzw. karty klasyczne, tzw. wypukłe (z wypukłym numerem karty). Za wyjątkiem kart do płatności internetowych wystawianych przez niektóre banki.

POLCARD autoryzuje następujące karty płatnicze:
-Visa
-EuroCard/MasterCard
-Diners Club
-PolCard
-PBK
-JCB
-internetowe karty płatnicze

Nie są obsługiwane karty płatnicze elektroniczne, np. Visa Electron/Maestro ( wyjątek: Inteligo Visa Electron).

Karty zagraniczne obsługiwane są tak samo, jak karty polskie. Ważny jest typ karty a nie kraj, w którym została wystawiona.

Do góry

b) Wybór metody płatności i uzupełnienie forumalarza wpłaty

Jeśli zdecydowali się Państwo na dokonanie płatności online kartą płatniczą poprzez system "Przelewy24", prosimy o zaznaczenie odpowiedniej opcji przy składaniu zamówienia, następnie uzupełnienie danych bilingowych oraz
kliknięcie na przycisk "Zapłać z przelewy24.pl". Zostaną Państwo przeniesieni na stronę serwisu "Przelewy24".

Na wykonanie płatności mają Państwo 15 minut.
Przy przekroczeniu tego czasu Państwa płatność nie zostanie wykonana o czym powiadomi odpowiedni komunikat.
W takim wypadku należy ponownie dokonać płatności. Państwa konto zostanie obciążone wyłącznie w przypadku pozytywnego zakończenia transakcji o czym powiadomi odpowiedni komunikat.

Do góry

 

  c) Przejście do serwisu Przelewy24

Na stronie serwisu Przlewy24 zostaną Państwo poproszeni o dokonanie wyboru metody płatności - należy wybrać "Karta płatnicza"

Wybór należy zatwierdzić klikając przycisk "Dalej".

Następnie zostaną Państwo przeniesieni na stronę serwisu tranzakcyjnego PolCard lub Moneybooker - wg wyboru.

Do góry

 

d) Przejście do serwisu tranzakcyjnego PolCard

Na stronie serwisu PolCard lub Moneybooker zostaną Państwo poproszeni o podanie informacji
o Państwa karcie kredytowej (typ, numer, data ważności, kod CVV2/CVC2)
i ewentualne uzupełnienie danych osobowych. Wszystkie podawane przez Państwa informacje są zabezpieczone poprzez szyfrowanie i certyfikat serwera.
Dane są przekazywane wyłącznie do serwisu PolCard.
Aby wykonać płatność należy kliknąć na "Wysłanie zamówienia".

Do góry

e) Kod CVV2 / CVC2 - co to jest?

Zgodnie z zaleceniami wystawców kart, przy dokonywaniu transakcji kartami płatniczymi Visa, MasterCard, Diners Club oraz JCB na witrynach internetowych obsługiwanych przez POLCARD należy w formularzu autoryzacyjnym wpisywać kod CVV2/CVC2.

Kod CVV2/CVC2 są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty płatniczej. Najczęściej na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.

 

• Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.

• Kod CVV2/CVC2 umieszczony jest jedynie na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach z terminali elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych innych miejscach.

• Kod CVV2/CVC2 stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.

• Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.

Do góry

 

f) Finaliazcja Płatności / Potwierdzenie

Po wykonaniu płatności system PolCard lub Moneybooker wyświeli komunikat potwierdzający poprawne wykonanie płatności przy użyciu karty płatniczej.
Po kliknięciu na przycisk "Dalej..." powrócą Państwo do serwisu Przelewy24, a następnie na naszą stronę, gdzie zostanie wyświetlone potwierdzenie otrzymania przez nas wpłaty.

Do góry

g) Problemy

Jeżeli przy przechodzeniu przez procedurę płatności pojawi się ekran o błędzie oznacza to, iż próba dokonania płatności zakończyła się niepoprawnie. Co za tym idzie pieniądze nie zostały pobrane z Państwa konta. Może zaistnieć sytuacja, w której sprawdzając saldo na Państwa koncie zauważycie, iż kwota przelewu została już zablokowana przez PolCard. Jest to jednak blokada tymczasowa i pieniądze zostaną odblokowane pod koniec dnia, gdy PolCard lub Moneybooker weryfikuje płatności z danego dnia. W takim wypadku należy ponownie wykonać płatność, lub wybrać inna metodę przekazania pieniędzy.

W przypadku wystąpienia problemów podczas wykonywania płatności spowodowanych np.:
-błędem podczas wpisywania danych lub przekroczeniem czasu realizacji płatności;
System wyświetli Państwu stosowną informację i poprosi o powtórzenie płatności.

-przypadkowym zamknięciem okna przeglądarki lub przerwą w połączeniu;
Jeśli przypadkowo zamknęli Państwo okno przeglądarki podczas dokonywania płatności, a zatwierdzili już Państwo płatność na stronie PolCard'u, jednak nie zostali Państwo przeniesieni z powrotem na naszą stronę, pieniądze pozostają w zawieszeniu do końca dnia, lub do momentu, w którym ręcznie zatwierdzimy Państwa płatność. Prosimy o takim fakcie nas powiadomić.

Jeśli okno przeglądarki zostało zamknięte przed zrealizowaniem płatności na stronie PolCard'u, Państwo konto nie zostaje obciążone i w takim wypadku prosimy o ponowne zrealizowanie płatności.

Do góry

Dlaczego serwis obsługuje tylko kilkanaście z kilkudziesięciu banków polskich?

Serwis obsługuje aktualnie najpopularniejsze banki polskie pod względem ilości kont udostępnianych elektronicznie (poprzez Internet). Każdy z tych banków posiada inne oprogramowanie bankowości elektronicznej, stąd współpraca z każdym bankiem wymaga osobnego oprogramowania. Sytuację utrudnia fakt, że banki nie proponują prostych formularzy dostępu do historii kont, które pomogłyby zautomatyzować ten dostęp.

Do góry

Jak wykonywane jest w serwisie potwierdzenie płatności wykonanej przelewem?

Program serwisu sprawdza okresowo poprzez odczyt i analizę historię konta bankowego, na który ma wpłynąć dana płatność klienta. Kontrola dokonywana jest co 3 minuty w 15-minutowym przedziale oczekiwania od momentu inicjacji płatności oraz nie rzadziej niż co godzinę. Jeśli z historii konta zostanie odczytany przelew o oczekiwanym numerze transakcji i ustalonej kwocie - przekazywane jest potwierdzenie.

Do góry

Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze przekazane przez klienta?

Pieniądze klienta przekazane przelewem na konto serwisu mogą być przelane natychmiast z konta serwisu na konto sprzedawcy. Jeśli będą to konta tego samego banku, sprzedawca natychmiast też je otrzyma. Jeśli są to różne banki - sprzedawca otrzyma te pieniądze po czasie ich przekazywania między bankami. Pieniądze klienta przekazane poprzez kartę płatniczą mogą być przelane sprzedawcy natychmiast po ich otrzymaniu z Polcard na konto serwisu. Sprzedawca ustala poprzez panel administracyjny czy żąda natychmiastowych przelewów z momentem pojawienia się płatności na kontach serwisu czy też przelew ma być wykonywany po zsumowaniu płatności i osiągnięciu przez nie ustawionej kwoty. Jeśli jednak suma płatności klientów przekracza 1000 zł, przelew do sprzedawcy jest wykonywany bezwarunkowo.

Do góry

Jak zapłacić nie mając karty płatniczej i konta bankowego dostepnego internetowo?

W takiej sytuacji trzeba wcześniej zrobić przedpłatę i użyć jej w momencie płacenia za zakupiony towar czy usługę. W tym celu ze strony sprzedawcy należy przejść proces płatności i z listy metod płatności wybrać opcję "Utwórz przedpłatę". Numer przedpłaty (numer transakcji) wpisuje się jako temat przelewu (przekazu), gdy przekazuje się kwotę przedpłaty na wybrane konto serwisu. Przekazanie pieniędzy na konto serwisu w celu utworzenia przedpłaty może być wykonane w dowolny dostępny Ci sposób: przelewem internetowym, przelewem tradycyjnym, zleceniem telefonicznym, poprzez funkcje WAP, wpłatę osobistą w banku lub poczcie. Pamiętać należy, by kwota przedpłaty była równa kwocie planowanego zakupu a tematem przelewu był nadany numer transakcji. Numer transakcji, hasło oraz wielkość wymaganej kwoty przedpłaty można otrzymać też z serwisu w momencie próby zapłaty za wybrany towar (usługę).

Do góry

Co się dzieje z płatnościami wykonanymi po czasie oczekiwania serwisu lub błędnie opisanymi?

Z płatności wykonanej poprawnie ale po czasie oczekiwania serwis tworzy przedpłatę. Można jej użyć do powtórzenia zakupu. Dlatego ważne jest, by zapamiętać numer transakcji i hasło podczas wykonywania płatności. Jeśli kwota płatności różni się od kwoty zakupu serwis również utworzy z tej płatności przedpłatę. Jeśli serwis nie rozpoznaje wpłaty wykonanej przelewem (lub przedpłaty) z powodu błędu w temacie (numerze transakcji), przedpłata może nie powstać automatycznie i wymagana jest wówczas interwencja Klienta. Przy braku interwencji klienta personel serwisu odeśle wpłatę po 7 dniach od daty wpłaty potrącając koszty zwrotu. Podobnie odsyłane są przedpłaty niewykorzystane (patrz Regulamin).

Do góry

Różne informacje o wyniku płatności kartą kredytową.

Jeżeli przy przechodzeniu przez procedurę płątności pojawi się ekran o błędzie oznacza to, iż próba dokonania przelwu nie zakończyła się poprawnie. Co za tym idzie pieniądze nie zostały wysłane z Pana/Pani konta. Może zaistnieć sytuacja, w której sprawdzając saldo na Państwa koncie zauważycie, iż kwota przelewu została już zablokowana przez PolCard. Jest to jednak blokada tymczasowa i pieniądze zostaną odblokowane pod koniec dnia, gdy PolCard weryfikuje płatności z danego dnia.

Do góry

Podczas próby zapłaty kartą kredytową pojawia się błąd (err56).

Niestety PolCard nie akceptuje wszytkich typów kart płatniczych w transakcjach internetowych. W szczególności płatności kartami typu VISA ELECTRON nie są dopuszczalne w Internecie, poza wyjątkami. Jest to niezależne od nas i w takim przypadku prosimy o skorzystanie (jeżeli Państwo taką posiadają) z jednej z akceptowanych kart:

• Visa Classic (ma wypukłe numery)
• Visa Electron ( wyłącznie z konta Inteligo, Milenium)
• EuroCard/MasterCard
• Diners Club PolCard
• PBK
• JCB

Do góry

W jakich godzinach można korzystać z przelewów on-line?

Dostęp do płatności z danego banku jest możliwa tylko w momencie, gdy bank ten obsługuje przelewy natychmiastowe. Niestety nie wszystkie banki udostępniają tę funkcję przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, w związku z tym na czas, gdy nie ma mozliwości dokonania przelewu natychmiastowego dany bank jest blokowany.

Terminarz dostepu do banków:

Bank	Poniedziałek-Piątek	Sobota	Niedziela
mBank	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Konto Inteligo	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank PKO BP	całą dobę	niedostępny	niedostępny
Bank Zachodni WBK	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank BPH	8:00-20:00	niedostępny	niedostępny
ING Bank Śląski	8:00-18:00	8:00-12:00	niedostępny
Kredyt Bank	8:00-18:00	8:00-12:00	niedostępny
Invest Bank	8:00-18:00	niedostępny	niedostępny
Lukas Bank	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank PEKAO S.A.	całą dobę	całą dobę	całą dobę
BGŻ (Integrum)	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank Millennium	całą dobę	niedostępny	niedostępny
MultiBank	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank Ochrony Środowiska	8:00-18:00	niedostępny	niedostępny
Citi Handlowy	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Deutsche Bank PBC	8:00-18:00	niedostępny	niedostępny
Bank Nordea	4:00-21:00	7:00-21:00	7:00-21:00
Fortis Bank	8:00-21:00	niedostępny	niedostępny
SGB	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Bank Pocztowy	7:00-22:00	niedostępny	niedostępny
EuroBank	całą dobę	całą dobę	całą dobę
Raiffeisen Bank	całą dobę	całą dobę	całą dobę
GetIn Bank	całą dobę	całą dobę	całą dobę

Do góry

Czy obsługiwane są zagraniczne karty płatnicze?

Karty zagraniczne obsługiwane są tak samo, jak karty krajowe. Ważny jest typ karty a nie kraj, w którym została wystawiona. Korzystanie z kart zagranicznych jest możliwe jednocześnie z przesłaniem oświadczenia o korzystaniu z kart w serwisie Przelewy24.